ЛетягинЪ

Действующая редакция

Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами разработаны в соответствии с:

Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
«Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085;
Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;
Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;
Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
«Гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — Отель).
«Цена номера» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определённых Исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Потребитель» — физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобретающие либо использующие гостиничные услуги (далее — Гость).
«Исполнитель» — ООО «Отель Летягин», предоставляющее Потребителю гостиничные услуги. Юридический адрес: 443020, Самарская обл., г. Самара, ул. Самарская, д. 69. Адрес местонахождения исполнителя: 443020, Самарская обл., г. Самара, ул. Самарская, д. 69.
«Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу Потребителя.
«Бронирование» — предварительный заказ номеров в Отеле Заказчиком (потребителем).
«Расчётный час» — время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчётах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля.

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приёма и размещения, в номерах Отеля и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля.

Сведения о времени заезда (выезда) из отеля

Отель оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей Отеля в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Расчётный час — 12:00 часов по местному времени.

Время заезда — с 14:00 часов по местному времени.

Услуга размещения предоставляется в Отеле посуточно с 14:00 до расчётного часа: 12:00 следующих суток.

Услуга раннего заезда является дополнительной добровольной платной услугой.

При размещении с 00:00 часов до 12:00 часов плата за ранний заезд взимается в размере половины суток по подтверждённому тарифу. Услуга завтрак входит в услугу «ранний заезд» и может быть оплачена дополнительно.

Заезд ранее расчётного часа возможен при наличии подготовленного номера.

При заезде в номер в независимости от времени проживания в номере оплата за первые сутки взимается полностью в соответствии с понесёнными затратами Исполнителя.

При позднем выезде плата взимается в следующем порядке:

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приёма и размещения до расчётного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров. В случае отсутствия свободных номеров Отель вправе отказать в продлении срока проживания.

Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу гостя предоставляется дополнительное спальное место (раскладная кровать) без оплаты. Завтрак не предоставляется.

Детям в возрасте до 6 лет проживание в Отеле предоставляется бесплатно (без предоставления дополнительного спального места). Завтрак и отдельное спальное место предоставляются за дополнительную оплату.

Прекращение проживания гостя в гостинице. Отказ в поселении

3.1. Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты выезда, согласованной с Отелем.

3.2. Гость вправе прервать проживание в любое время, но при оплате всех понесённых затрат Отелем. Информировать отель о преждевременном отъезде гость должен не менее чем за сутки, обратившись к администратору Отеля.

3.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить его выселение.

3.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии (по мнению персонала Отеля, которое может быть сформировано исходя из анализа видимых факторов), неадекватно, агрессивно себя ведёт;
гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т.д.);
в других случаях, предусмотренных законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

Порядок и условия пользования гостиничными услугами

4.1. Режим работы Отеля — круглосуточный.

4.2. Отель производит бронирование номеров в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле. Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путём непосредственного обращения в службу приёма и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за администрацией Отеля.

4.3. В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество клиентов, Ф.И.О. клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за двое суток до момента поселения при размещении 7 номеров и более, и за сутки — при размещении до 7 номеров, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.

4.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Отеле:

В случае отказа Гостя от подтверждённого Отелем бронирования, Гость должен направить письменное уведомление в свободной форме быть направлено Гостем в Отель по электронной почте не позднее, чем за 24 часа, до официально установленного Отелем часа заезда (14:00) Гостя в Отель. В случае нарушения указанного условия, с Гостя взимается оплата в размере суточной стоимости проживания в номере согласно подтверждённого Отелем тарифу.

Если Гость бронировал номер Отеля на определённый срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Отеля. В противном случае, с Гостя удерживается сумма равная суточной стоимости проживания в номере.

4.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

4.6. При регистрации в Отеле предоставляют в службу приёма и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:

4.6.1. Граждане РФ:

паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

4.6.2. Иностранные граждане:

4.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционная карта с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяноста суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.).

4.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 № 220, от 01.12.2008 № 899, от 10.11.2009 № 913).

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 № 86-ФЗ).

4.6.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешение на временное проживание;
вид на жительство;
иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лиц без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

4.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.

4.8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учёт по месту пребывания в Отеле и снятие их с учёта по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учёта иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9.

4.10. При оформлении проживания служба приёма и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдаёт ему ключ (карточку), обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

4.11. Служба приёма и размещения Отеля вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.12. При наличии в Отеле свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты, при согласии с данным правилом, которое подтверждается им письменно, в рамках договора.

4.13. В случае временного выезда из Отеля «…», Гость не заявивший об этом сотрудникам службы приёма и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

Форма и порядок оплаты услуг отеля

5.1. В Отеле установлена посуточная оплата проживания.

5.2. Цена номера устанавливается на основании утверждённого прейскуранта на услуги Отеля. Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчётным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.

5.3. Гость (заказчик) — физическое лицо обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объёме по факту потребления. С согласия Гостя (заказчика) предоплата гостиничных услуг может быть произведена в полном объёме или частично при заключении договора.

5.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

наличный расчёт,
платёжной банковской картой (смарт-карта; комби-карты (с магнитной полосой и микросхемой); карты с магнитной полосой visa, mastercard, МИР),
безналичный расчёт (путём перечисления на расчётный счёт Отеля).

5.5. При осуществлении расчётов с Гостем Отель выдаёт Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности или счёт, подписанный сотрудником Отеля, который содержит:

наименование Отеля, сведения о государственной регистрации;
сведения о Госте (заказчике);
сведения о предоставляемом номере;
цену номера;
период проживания в Отеле.

5.6. Предоставляются следующие услуги, без дополнительной оплаты:

вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по её получении;
побудка к определённому времени;
предоставление кипятка;
предоставление иголок, ниток;
предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;
смена постельного белья — один раз в двое суток;
смена полотенец — ежедневно;
предоставление утюга, гладильной доски;
доставка багажа из машины в номер и из номера в машину круглосуточно (по просьбе);
почтовые и телеграфные услуги;
хранение ценностей в сейфе;
хранение багажа;
предоставление туристской информации;
информационные услуги;
пользование электроприборами, установленными в номере;
парковка;
интернет Wi-Fi;
завтрак с 07:00 до 10:00.

5.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле Прейскурантах на дополнительные услуги.

5.8. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счёте срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. Если письменный отказ был произведён позднее чем за сутки до предполагаемого выезда, то отель оставляет за собой право удержать оплату за следующие сутки, на основании понесённых расходов.

5.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесённых им расходов.

5.10. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле, при этом Гость возмещает Отелю фактически понесённые им расходы.

Правила проживания в отеле

6.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждённых Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

6.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Отеле установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, конференц-центре и общественных помещениях.

В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утверждённой стоимости за одно помещение.

6.3. По просьбе Гостей администрация Отеля разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8:00 до 23:00 часов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок — это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнение установленных законодательством обязанностей Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.

6.4. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф и выполнены условия невозможности воспользоваться сейфом третьими лицами. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

6.5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.

6.6. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчётного часа), Отель вправе выселить Гостя и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берёт под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.

6.7. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «…», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несёт ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.

6.8. В Отеле запрещается размещение с домашними животными, кроме проживания людей с ограниченными возможностями с обслуживающими их нужды собаками-поводырями.

6.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

закрыть окна,
выключить электроосветительные приборы,
закрыть водопроводные краны,
выключить электробытовые приборы,
закрыть на ключ входную дверь в номер.

6.10. Гостю, проживающему в Отеле запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
передавать ключи от номера посторонним лицам;
приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23:00 часов до 8:00 часов;
совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов;
курить в помещениях Отеля.

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

Гость имеет возможность ознакомиться с инструкциями к электроприборам, находящимся в номере и оборудованию саун, тренажёрных залов и пр. и берёт на себя ответственность за свою жизнь и здоровье, в случае невыполнения инструкций.

6.11. При выезде из Отеля Гость обязан произвести полный расчёт за предоставленные ему услуги, сдать в службу приёма и размещения ключ от номера.

6.12. В случае несвоевременной оплаты проживания, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23:00 часов до 8:00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

6.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законом РФ.

ООО «Отель ЛетягинЪ» · ИНН 6317103687 · КПП 631701001 · ОГРН 1146317005834 · 443020, г. Самара, ул. Самарская, д. 69 · info@letyaginhotel.com · тел. +7 987 979 00 00